Dit kan meerdere oorzaken hebben:
- Geen of lage kwaliteit data op de mobiele telefoon / ipad: door slecht extern datanetwerk (1G/2G/3G/4G/5G) of slechte WIFI
- Het Femly kastje bij uw dierbare is niet verbonden met WIFI of heeft slechte WIFI
- De stroomkabel van de TV of de Femly is bij uw dierbare uitgetrokken
- Internet in de regio is slecht door omstandigheden
- Ga al deze aspecten na voordat u de helpdesk van Femly benaderd