Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• Geen of lage kwaliteit data op de mobiele telefoon / ipad: door slecht extern datanetwerk (1G/2G/3G/4G/5G) of slechte WIFI
• Het Femly kastje bij uw dierbare is niet verbonden met WIFI of heeft slechte WIFI
• De stroomkabel van de TV of de Femly is bij uw dierbare uitgetrokken
• Internet in de regio is slecht door omstandigheden
• Ga al deze aspecten na voordat u de helpdesk van Femly benaderd