Dit kan meerdere oorzaken hebben:

– Geen of lage kwaliteit data op de mobiele telefoon / ipad: door slecht extern datanetwerk (1G/2G/3G/4G/5G) of slechte WIFI
– Het Femly kastje bij uw dierbare is niet verbonden met WIFI of heeft slechte WIFI
– De stroomkabel van de TV of de Femly is bij uw dierbare uitgetrokken
– Internet in de regio is slecht door omstandigheden
– Ga al deze aspecten na voordat u de helpdesk van Femly benaderd